- 交通費や出張費は掛かりますか？また追加料金がかかるケースは、どのような場合ですか？
- 原則、出張費や交通費はいただいておりません(地域によってはいただく場合もございます)。
作業内容的に特殊な技術や道具が必要になった場合、追加料金がかかる場合もございますが、お見積り段階で極力明確にいたします。
基本的には、お見積り金額通りとお考えいただいて差し支えありません。 - 当日に追加サービスを依頼できますか？
- 可能な限り対応させていただきますが、スケジュールや必要機材の関係上、対応いたしかねる場合があります。追加サービスのご依頼は、お早めにお願いいたします。
- 即日対応は可能でしょうか？
- 通常3～5日が目安となりますが、年末年始、梅雨期・夏期の繁忙期はお時間をいただく場合もあります。可能な限り、即日対応もさせていただきます。お気軽にご相談ください。
- 汚れはすべて落としていただけますか？
- 長期間経過したシミや汚れは、材質により落としきれない場合があります。予めご了承ください。
- 汚れがひどいのですが、延長料金や追加料金はかかりますか？
- 汚れ具合により、お掃除にかかる時間は変わります。しかし、頑固な汚れがある場合も、延長料金・追加料金をいただくことはありません。ご安心ください。
- サービス時に留守でも大丈夫でしょうか？
- 基本的にはご在宅いただいております。ただし、サービスの開始・終了時にご在宅いただければ、途中外出いただいてもかまいません。
- 事前に用意しておくことはありますか？
- 清掃箇所の備品小物類など、事前にご移動いただけますと助かります。詳しくはご依頼時にご説明しておりますので、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- 水道や電気は使用しますか？
- 洗浄する際に水道、電気を使用させていただきます。予めご了承ください。
- 物損や事故が起きたときはどうなるのでしょうか？
- 当店では物損や事故を防止するため、万全を期しておりますが、万が一の場合には迅速かつ誠心誠意対応させていただきます。当店は損害保険にも加入しております。
また、品質の保証が難しいと判断したものに対し、ご依頼をお断りさせていただく場合があります。予めご了承ください。 - 急用が入ったのですが、キャンセルや日時の変更はできますか？
- 日時変更の場合は、キャンセル料はかかりません。
やむを得ずキャンセルご希望の場合は、お早めにご連絡ください。キャンセル料は、サービス実施予定日の2日前まで無料、前日50％、当日100％となっておりますが、できる限りキャンセルのないようにお願いいたします。 - 早朝や夜間の依頼も可能でしょうか？
- 基本的には、営業時間内のみ対応可能です。時間外サービスも、可能な限り対応いたしますので、お気軽にご相談ください。
- どのような交通手段で来られますか？
- サービス当日は、当店の作業車(軽自動車1-Box)にてお伺いいたします。お客様には、駐車場(駐車スペース)の確保をお願いいたします。
敷地内に駐車スペースを確保できない場合には、有料駐車場(コインパーキング)を利用いたします。その場合、お客様に駐車料金(実費)のご負担をお願いしております。予めご了承ください。 - 試しに一度だけ依頼するのは可能ですか？
- 一度だけの依頼でも、喜んで対応します。
お試しいただき、満足していただけましたら、またご用命いただければと思います。
ハウスクリーニング・スマイル
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